Garanție produse și servicii – WALDECK TRADING IMPEX SRL

Această pagină descrie condițiile generale de garanție aplicabile produselor și serviciilor comercializate de WALDECK TRADING IMPEX SRL, în conformitate cu legislația în vigoare din România, respectiv Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

  1. Durata garanției

Pentru persoane fizice (consumatori):

  • Se acordă o garanție de 24 de luni de la data achiziției, aplicabilă următoarelor componente:
    • ușă metalică (structură și finisaj)
    • sistem(e) de închidere (cilindru, broască, yală, etc.)
    • accesorii (mânere, amortizoare, limitatoare)
    • serviciul de montaj

Pentru persoane juridice (neconsumatori):

  • Se acordă o garanție de 12 luni, în condiții similare, dar adaptate naturii profesionale a achiziției.

  1. Serviciu post-vânzare

Toate solicitările de garanție sunt gestionate prin service-ul propriu WALDECK, format din personal specializat, autorizat să intervină asupra produselor comercializate și instalate de companie.

Orice reparație sau intervenție efectuată de o terță parte, fără acordul expres al WALDECK TRADING IMPEX SRL, anulează automat garanția.

  1. Condiții de aplicare a garanției

Garanția se acordă cu respectarea următoarelor condiții:

  • Păstrarea facturii fiscale și a certificatului de garanție emis de vânzător;
  • Utilizarea produselor în condiții normale, în conformitate cu destinația lor și cu instrucțiunile de întreținere;
  • Executarea montajului de către echipele autorizate ale WALDECK (acolo unde montajul este inclus);
  • Lipsa intervențiilor mecanice, chimice sau structurale neautorizate asupra produsului;
  • Lipsa utilizării în condiții improprii (umiditate excesivă, temperaturi extreme, expunere la substanțe corozive etc.).
  1. Excluderi din garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • deteriorări cauzate de șocuri mecanice, lovituri, utilizare abuzivă;
  • montaj realizat de persoane neautorizate sau în regim propriu (DIY);
  • uzură normală a componentelor supuse frecării (ex: garnituri, perii de etanșare, cilindri utilizați excesiv);
  • utilizarea produselor în scopuri comerciale, industriale sau în regim intens, fără specificație contractuală;
  • folosirea accesoriilor incompatibile sau neaprobate de producător sau distribuitor;
  • evenimente de forță majoră (inundații, incendii, cutremure etc.).

  1. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți o solicitare scrisă la sales@waldeck.ro, cu descrierea problemei, fotografii relevante și numărul comenzii sau facturii;
  2. Echipa tehnică va analiza cazul și vă va comunica dacă este necesară o constatare la fața locului sau trimiterea produsului în service;
  3. În funcție de caz, produsul va fi:
    • reparat gratuit;
    • înlocuit;
    • sau se va rambursa contravaloarea, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Termenul legal de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului sau a notificării.

  1. Drepturi legale suplimentare

Garanția comercială oferită de WALDECK nu afectează drepturile legale ale consumatorului conferite de legislația în vigoare. Orice neconformitate apărută în termen de 2 ani de la livrare (pentru persoane fizice) este acoperită conform prevederilor legale.

  1. Contact Service Garanții

Pentru solicitări legate de garanție sau service, ne puteți contacta la:

WALDECK TRADING IMPEX SRL
Calea Moșilor nr. 132, Sector 2, București
sales@waldeck.ro

Versiune tipărită

Toți clienții primesc un Certificat de Garanție în format tipărit sau electronic, la momentul achiziției. În cazul pierderii documentului, acesta poate fi reemis la cerere, în baza datelor de comandă.