Politica de Retur – WALDECK TRADING IMPEX SRL

WALDECK TRADING IMPEX SRL oferă clienților posibilitatea de a returna produsele achiziționate, în conformitate cu legislația în vigoare și politica internă a companiei.

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contract este aplicabil exclusiv persoanelor fizice care achiziționează produse online.

Termenul de returnare

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului.

Notificarea intenției de retur se face în scris, la adresa de email: sales@waldeck.ro, menționând numărul comenzii și datele de identificare.

Condiții de returnare

Returnarea este acceptată doar dacă sunt respectate simultan următoarele condiții:

  • Produsul este în ambalajul original, intact, cu etichetele și accesoriile complete, fără urme de utilizare, desigilare, deteriorare, lovire sau intervenții neautorizate;
  • Se prezintă documentul fiscal original (factura/bon fiscal);
  • Produsul este returnat în aceeași unitate de ambalare/vânzare (cutie, rola, sac etc.);
  • Produsul este din același lot și este disponibil în stoc;
  • Nu face parte din categoriile de produse excluse de la retur (vezi mai jos);
  • Se încadrează în perioada de valabilitate (nu mai puțin de 10% din termenul total).

Produse care NU se pot returna

Nu pot fi returnate decât în caz de neconformitate:

  • Produsele vândute la metru (ex: benzi, profile, garnituri);
  • Produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului;
  • Produsele resigilate, dacă motivul returului este deja menționat în descrierea de pe site;
  • Produsele care prezintă urme de uzură, montaj, intervenții, șocuri mecanice sau lipsa accesoriilor.

Modalitatea de returnare

Produsele se returnează prin curier, exclusiv după primirea acordului scris de la Waldeck, la adresa:

WALDECK TRADING IMPEX SRL
Calea Moșilor nr. 132,
Sector 2, București, România

Curierul este responsabilitatea clientului, iar costul returului revine integral acestuia. Pe documentul de transport trebuie menționat clar numărul comenzii.

Rambursarea contravalorii

Restituirea sumelor se face prin virament bancar în termen de 7 zile lucrătoare, după verificarea produselor returnate și întocmirea documentelor fiscale necesare (factură de retur, dispoziție de plată etc.).

Pentru procesare sunt necesare următoarele date:

  • Nume complet
  • Adresă
  • Seria și numărul cărții de identitate
  • IBAN (cont bancar)

Refuzul de a furniza aceste date va conduce la imposibilitatea procesării returului, din rațiuni legale și fiscale.

Persoane juridice

Pentru persoanele juridice, returnarea produselor este permisă doar cu acceptul expres al companiei. În funcție de caz, contravaloarea poate fi restituită sub formă de avans pentru comenzi viitoare sau se poate respinge cererea de retur.

Protecția datelor

WALDECK TRADING IMPEX SRL procesează datele cu caracter personal strict în scopul gestionării returului, conform prevederilor legale. Datele nu sunt folosite în alte scopuri și sunt păstrate în condiții de siguranță.

Clauză finală

WALDECK TRADING IMPEX SRL își rezervă dreptul de a refuza un retur dacă produsele nu îndeplinesc integral condițiile enumerate mai sus.

Pentru detalii suplimentare, ne puteți contacta la adresa: sales@waldeck.ro